Formation Tableaux de bord et indicateurs des Services Généraux

Premier jour : 
La nouvelle organisation des services généraux
- Constitution des équipes
- Profil des individus
- Nouveaux statuts
- Objectifs de rentabilité individuels et collectifs
- Poids des Services généraux dans l'entreprise
- Rôle financier dans le résultat global de l’entreprise
- Nouvelle dimension stratégique à intégrer face
  à la crise 
Perfectionner la relation Client-Fournisseur Interne
- La relation et ses contraintes
- La définition des attentes clients
- La matérialisation du contrat
- La négociation, outil de travail permanent
- Connaître les référentiels qualité applicables
  aux Services Généraux   
- Appliquer un "contrôle qualité" des Services Généraux
- Gérer les réclamations clients  
Les indicateurs appliqués à la performance
des services généraux
- Audit des besoins et indicateurs existants
- Quel choix des indicateurs par indice
  de perfectionnement ?
- Comment évaluer la fiabilité des indicateurs
- Savoir les adapter aux demandes par type
  d'intervention, par centre d'activité,
  par client interne...
Deuxième jour : 
- Appréhender le rôle des tableaux de bord dans
  la gestion des Services Généraux
- Définir la place et les missions des Services Généraux
- Identifier les charges liées à chacun des métiers
  des Services Généraux :
  gestion immobilière, maintenance,
  équipements et infrastructures, courrier, archives
- Connaître les objectifs du tableau de bord
Bâtir le tableau de bord des services généraux
- Analyser les besoins des utilisateurs des tableaux
  de bord
- Comment définir son rôle
- Recevoir l'information, la répertorier, la traiter
- Comment évaluer la place et les missions de Services Généraux
- Créer des tableaux de bord spécifiques
- Comment travailler avec un portail d’information
  couplé aux tableaux de bord
- Savoir calculer les charges de chacun des métiers
  (immobilier, maintenance, équipement, courrier,
   nettoyage, reprographie...)
Exploiter, suivre et gérer les tableaux de bord
- Sélectionner les outils de contrôle
- Comment anticiper et répartir le partage des fonctions
- Savoir communiquer pour mieux agir
- Devenir perfectible 
Le cost-killing maîtrisé, un levier intelligent
en période de crise
- Modèles de cost-killing des services généraux
- Une fonction ou une discipline transversale ?
- Les leviers en phase de sourcing :
  L'activation des Low Cost Countries
- Les outils SRM (Supplier Relationship Management)
- Comment augmenter son pouvoir de négociation
- Construire une BATNA
  (best alternative to a negotiated agreement)
- Internet et les enchères inversées