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- Organismes de formation
Formation Qualité de l’accueil physique et téléphonique
FortimeLp
Savoir créer un environnement favorable
Acquérir les spécificités de la communication téléphonique
Savoir organiser un accueil téléphonique efficace
Savoir développer un esprit service
Connaître les différents profils d’interlocuteurs
Savoir gérer les situations difficiles
L’accueil, une relation
Les 6 différentes façon d’écouter
L’écoute active, l’observation
Les 4 grands types d’interlocuteurs
La communication couleur-rondeur-chaleur
Le verbal et le non verbal
La notion de territoire
La règle des 4x20 : le premier contact
Accueillir en toute convivialité et avec pertinence
Accueillir et prendre en charge: l’esprit de service
Savoir filtrer avec élégance
Faire patienter et non attendre
Bien transmettre un message (outils)
Naturel et pertinence face à un interlocuteur difficile
Désamorcer une tension
Contrôler le dialogue par le questionnement et la mise en confiance
Déjouer l’intimidation éventuelle
Jouer la carte de l’engagement personnel
L’organisation téléphonique
Maîtriser les fonctions de l’outil
Avoir accès aux informations vitales
Mieux gérer le temps de communication par l‘organisation matérielle.
Bien utiliser le répondeur ou une messagerie.
Assistant administratifs,
Assistants commerciaux, Standardistes, Secrétaires Médicales
Pré - Requis
Alternance de théorie et d’exercices pratiques
Le Club Formation dans la presse
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Canal +
Canal + : Journal de 19h du 20 décembre 2008
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France Info - Analyse
France-Info - Matinale du 16 février 2009
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Le Parisien - aujourd'hui en France
Les billets de tgv prem's et les voyages à prix cassés de Lastminute.com ont fait école. Fondé en décembre 2008, le site ...
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Le Journal du Dimanche
C'est le lastminute.com des formations professionnelles.
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Europe 1
Europe 1 : Matinale du 26 février 2009
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France 3
France 3 : Journal 19H/20H Mars 2009
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La différenciation, clef du succès
"E-learning, Low-cost", contenus originaux : les nouveaux concepts se multiplient.Des stages à prix discount ...
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L'Express
Le modèle low-cost fait ses premiers pas dans le secteur. Succès immédiat.L'Express - Supplément Réussir - Mars 2009 : ...
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Le Parisien Economie - Avril 2009
Le Parisien Economie - Avril 2009 : "Les journées sont trop courtes". En créant sa société avec son ami et associé ...
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France-Soir
Les prix discount touchent aujourd’hui un grand nombre de produits et de services. Dernier arrivé sur ce marché du ...
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France 2 - Télé matin
France 2 Télé-matin : Reportage sur les entreprises qui embauchentLe 09 mars 2009.
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Des formations à prix cassés
Vous cherchez régulièrement des formations pour vos collaborateurs ou vous-même et, dans un souci d'économie, vous ...
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Formation : Faites valoir vos droits
Management - Avril 2009 Le boom des sessions low-costSérieux et pas cher : Voilà bien un argument susceptible de ...
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France info - Interview
France- Info Chronique "Tout s'explique". Le 16 février 2009.
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Les "discounteurs" arrivent dans la formation
S'inspirant de l'expérience des sites de voyages comme Lastminute.com ou Ebookers.com, deux journalistes on créé ...
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Des formations à prix cassés sur Internet
Le site leclub-formation.com propose à la dernière minute des stages à des tarifs avantageux. Vous cherchez des ...
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Le low cost s'attaque à la formation
Deux entrepreneurs lancent un site Internet de vente de formation à prix cassés, www.leclub-formation.com
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France info
France-Info Chronique "une vie, des idées". Le 6 avril 2009.
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L'offre de formation Low-Cost est désormais disponible
Il fallait y penser! Deux parisiens, journalistes de formation : Stephen Marie 33 ans et Olivier Hamoir 38 ans ont eu ...
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Formation à prix cassé sur Internet
Révolution dans le monde de la formation. Un site Internet plonge le secteur dans le monde des offres à bas prix. Mis en ...
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France Bleu Ile-de-France
France Bleu. Emission "C'est bon à savoir". Le 31 décembre 2008
