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Formation Manager et gérer les conflits au quotidien

AMB Formation

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AMB Formation

1075.00 € HT 838.50 € HT
jusqu'à - 22%

Durée : 2 jours


Contexte de la Formation 
Le conflit est une situation sociale où des acteurs en interdépendance, soit poursuivent des buts différents, défendent des valeurs contradictoires, ont des intérêts divergents ou opposés, soit poursuivent simultanément et compétitivement un même but.
Le conflit est donc une divergence dans la finalité. La compétition est à l'origine des conflits, voulue ou pas.

Profils 
Tous niveaux d’encadrement

Objectif pédagogique 
A l’issue de la formation, les participants, auront diagnostiqué et analyser les différents types et niveaux de conflits
Ressources mobilisables 
Outils et méthodes de l’entreprise, organisation et méthodes de travail de l’équipe en place, compétences de l’équipe

Objectif opérationnel Individualisé
A l’issue de la formation, chaque participant, repèrera les sources de conflits récurrentes au sein de leur équipe.
Ressources mobilisables 
Identification précise du besoin et de son environnement, identification de la ou des personnes mobilisables, mesure du temps et du résultat

 

Programme

 

Origine et analyse des causes du conflit
Nature des conflits
Les accords et désaccords sur les faits
Les accords et désaccords sur les méthodes
Les valeurs
Les objectifs

Etapes du conflit
Les signes avant-coureurs d'un conflit
Le désaccord est conscient mais non exprimé
L'évitement
La phase du conflit ouvert
Eviter le conflit ouvert

Cas particulier des conflits de subordination
Le processus de rébellion
Le processus de contrainte
Le processus de dévouement excessif
Le processus de démission

Comment régler le conflit dans l’équipe
Attitudes possibles et leurs conséquences
Une bonne solution respecte les intérêts de chacun
Sortir des conflits par la régulation
Jouer le rôle de médiateur et ne pas prendre partie

Méthodologie d’accompagnement du parcours

Phase 1 : Evaluation en amont
Audit
Attentes
Diagnostic des Besoins
Résultats attendus
Aide administrative (montage Dossier formation, ..)

Phase 2 : Formation
Recueil des attentes particulières
Face à face pédagogique
Mises en situation
Evaluation de l’action à chaud
Détermination de l’objectif opérationnel
Détermination du délai
Mobilisation des ressources

Phase 3 : Suivi en aval
Tenue du délai
Accompagnement du résultat opérationnel
Valorisation
Evaluation à froid


Pré - Requis


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