Formation Technique de communication et gestion des conflits

CONCEPTS FONDAMENTAU

• Adopter un langage simple, concis et direct
• Reconnaître les filtres perceptuels qui entravent la communication
• Identification des principes de base de la communication
• Mise en place d'un modèle de processus de communication

DEFINIR DES OBJECTIFS CLAIRS POUR VOTRE COMMUNICATION :
DEFINIR LES RESULTATS ATTENDUS

• Solliciter un retour d'informations
• Mettre en rapport les intentions avec les résultats

ENGAGER LES COMMUNICATIONS

• Déterminer quoi dire et la meilleure façon de le dire
• Être attentif aux indices verbaux et non verbaux

ÉVITER LES RUPTURES DE COMMUNICATION :

• Accroître l'intérêt de vos communications
• Renforcer votre efficacité relationnelle
• Distinguer ce qui a de l'intérêt de ce qui n'en a pas

PRISE DE RESPONSABILITE PERSONNELLE

• Reconnaître votre rôle dans la réussite des communications
• Identifier les facteurs internes et externes influant sur vos communications
• Mise en place d'un contrôle par retour de l'information
• Communication non défensive

COMPRENDRE ET S'ADAPTER A DES STYLES DE COMMUNICATION VARIES :
IDENTIFICATION DES QUATRE STYLES DE COMMUNICATION

• Reconnaître votre style et celui des autres
• Points forts et points faibles de chaque style

CREER DES PASSERELLES ENTRE LES STYLES DE COMMUNICATION

• Adapter votre approche personnelle pour combler les fossés de communication
• Être souple sans compromettre son identité

ÉCOUTER POUR MIEUX COMPRENDRE

• Poser des questions de clarification
• Confirmer le message
• Faire preuve de respect, d'empathie et de sensibilité
• Écouter l'intégralité du message

INTERPRETATION DES INDICES NON VERBAUX

• Intonation
• Rapidité d'élocution
• Volumes
• Gestuelle
• Expressions du visage
• Posture
• Utilisation de l'espace
• Tenue vestimentaire
• Contact visuel

PARVENIR A DES COMMUNICATIONS SINCERES :
CREER L'OUVERTURE

• Savoir à quel moment prendre la parole
• Identifier les degrés de confidentialité les mieux adaptés
• Établir l'intérêt et la confiance

MODELE DE COMPORTEMENT TRIDIMENSIONNEL

• Identifier la manière dont vous communiquez avec les autres et comment l'améliorer
• Établir un équilibre entre ce que vous voulez et ce que vous exprimez

CORRESPONDANCE ENTRE VOTRE LANGAGE CORPOREL ET VOTRE MESSAGE

• Renforcer votre message pour obtenir les résultats escomptés
• Créer des messages crédibles
• S'assurer que votre attitude n'entrave pas mais contribue à la communication
• Utiliser le silence efficacement

GERER LES EMOTIONS DE MANIERE CONSTRUCTIVE :
GERER LA COLERE

• Dépasser ses limites
• Exprimer votre colère de façon constructive
• Limiter les réactions défensives des autres

GERER LES SITUATIONS LOURDES EMOTIONNELLEMENT

• Décrisper une situation tout en gardant votre aplomb
• Prendre la responsabilité de vos émotions

COMPETENCES VISEES :

• Obtenir des résultats en communiquant avec les autres .Construire des relations de collaboration qui mettent l'accent sur la confiance et le respect
• Communiquer efficacement en utilisant un langage simple, concis et direct
• Développer des compétences en écoute active pour anticiper et éviter les incompréhensions. Éliminer les barrières qui vous empêchent de communiquer efficacement. Gérer les conflits.