Formation Les entretiens annuels d'évaluation

Les entretiens sont au cœur de la pratique professionnelle. Les Entretiens Annuels d’Evaluation sont un moyen essentiel du management d’une équipe. Mais ce sont des entretiens particulièrement délicats : nous sommes au cœur de la communication hiérarchique, c’est un entretien qui porte notamment sur l’évaluation, c’est un entretien où il va falloir négocier des objectifs de progrès, où il va falloir parfois faire des réprimandes, demander des changements, etc.

L’ENTRETIEN ANNUEL D’EVALUATION : Conception et mise en place

Le management et le rôle de l’Encadrement

Besoins de l’organisation et besoins des personnes.

Les styles personnels de management.

La place des Entretiens Annuels d’Evaluation dans les pratiques managériales actuelles.

Le but pratique de l’Entretien Annuel d’Evaluation.

Les conditions de réussite et les facteurs d’échecs de l’entretien d’évaluation.

Les étapes de la mise en place des entretiens annuels d’activité.

L’évaluation.

A quoi sert l’évaluation ? Sur quoi porte l’évaluation : comportements, résultats, compétences, qualités ou défauts, traits de personnalités ? Evaluation quantitative ou évaluation qualitative ?

Les outils ou documents utilisables dans la démarche d’analyse préalable :

Profils de poste, définition de fonction, analyse de l’activité professionnelle, etc.

LA COMMUNICATION  (Rappels)

La communication en situation duale.

Interaction, complémentarité et symétrie. Le pouvoir d’influence.

Complémentarité des rôles et interdépendance des comportements.

La communication hiérarchique.

Le pouvoir statutaire et ses limites.

Les devoirs du professionnel et les droits de la personne.

Les "outils" relationnels.

Meilleure maîtrise des éléments non verbaux qui déterminent la relation : la voix, le regard, les gestes, l'attitude corporelle, les comportements, la gestion de l'espace, etc.

Les "outils" de la compréhension, ou comment développer ses capacités d’écoute en situation d’entretien.

Apprentissage de la reformulation compréhensive.

Les "outils" de l'expression, ou comment mieux se faire comprendre en situation d’entretien.

LA CONDUITE DES ENTRETIENS ANNUELS D’EVALUATION

La préparation

Situation de l'entretien comme un moment de l'histoire d'une relation.

Importance et incidences des conditions matérielles.

Les informations préalables nécessaires à l'entretien annuel d’évaluation.

Comment se préparer psychologiquement à des entretiens difficiles.

L'accueil et l'introduction.

Comment commencer, mettre en confiance, proposer un type de relation et éviter les malentendus sur l'objet de l'entretien : le "cadrage" initial de l'entretien.

Le déroulement.

Comment structurer l'entretien ? L'importance des phases d'écoute et leur place dans l’entretien.

Phases de production et phases de vérification et d’enregistrement.

Progression, régulation, "verrouillage" des points acquis et "célébration" des progrès réalisés.

La gestion du temps de l'entretien. La prise de notes.

La conclusion.

Comment clore l'entretien au double plan du contenu et de la relation.

Concrétiser les résultats : la synthèse, les points d’accord et de désaccords. Resituer l'entretien comme un moyen pour mieux agir.

Les traces écrites de l’entretien.

Quel contenu ? Quels destinataires ?

LES MOMENTS DELICATS DE L’ENTRETIEN

Comment maîtriser ses émotions et comment aider l'interlocuteur à sortir d'une émotion négative (peur, colère, etc.).

Comment demander et obtenir quelque chose (y compris un changement de comportement).

Comment dire "non", comment refuser quelque chose.

Comment faire une réprimande (et un compliment). Les situations de désaccords, d’opposition, de conflits.

La négociation des objectifs de progrès : définition d’une "vraie" négociation.

Les étapes de la négociation "gagnant/gagnant".

Les critères de définition d’un objectif.

Comment négocier un changement de comportement : motivations au changement et "résistances" au changement. Etc.