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Formation Gestion des conflits

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Durée : 2 jours

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Donner aux participants les moyens de prévenir et de gérer de manière positive les situations difficiles, potentiellement conflictuelles

Approche globale des phénomènes sociaux, des incivilités et des sources de conflits

Les bases fondamentales de la relation interpersonnelle en évitement de conflit
• Les mécanismes de la relation interindividuelle
• La communication verbale
• La maîtrise de la relation
o L’écoute
o La recherche de compromis
o La compassion
o La dédramatisation
o La conclusion positive
• La communication non verbale
• Les attitudes et les comportements
• Les signaux de défense et de pré-attaque

Travaux sur la connaissance de soi
• La gestion de ses propres émotions
• La situation de l’agressivité face à un agresseur
• Les mécanismes de l’agressivité et de la peur

Travaux sur des cas pratiques en situations réelles (ou études de cas)
• Identification d’exemples concrets
• Analyse de groupe
• Exercices pratiques

Aspects juridiques
• Les principes de légitime défense et de non assistance à la personne en danger
• L’importance du témoignage

Chefs d’entreprise, cadres, agents de maîtrise


Pré - Requis


Apports théoriques et méthodologiques concis
-  Nombreuses mises en situations permettant d’expérimenter les nouveaux comportements

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