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Formation L'accueil téléphonique

AGISS FORMATION

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AGISS FORMATION

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Durée : 21 heures

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Gérer efficacement l’accueil téléphonique et valoriser l’image de marque de l’entreprise. Répondre au téléphone de manière efficace et professionnelle

Les véhicules de l’information

La communication verbale. La voix, le débit, le rythme, l’articulation, le volume, le sourire.

Le vocabulaire, conventionnel, commercial, les mots, le jargon technique, la forme.

L’écoute passive et active.

 Les savoir-faire de base

Décrocher, se présenter, les présentations types. Intercepter un appel, identifier l’appelant.

Transférer un appel vers un correspondant présent, absent, récupérer un appel.

Prendre un message. Mettre en attente, le double appel, le ré-aiguillage. Les règles de courtoisie

 Les savoir-faire de pointe

Les demandes de renseignements - Les réclamations - Les clients difficiles

Secrétaire, assistante, hôtesse d’accueil, standardiste et toute personne souhaitant évoluer vers un poste d’accueil


Pré - Requis


Notre pédagogie est basée sur la  mise en pratique de cas professionnels.

Cours théorique et évaluation tout au long du module afin de valider les acquis.

Méthode participative et animée par des études de cas, mises en situation

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