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Formation ITSM Foundation V3 certifiante exin

Axios Systems

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Axios Systems

1490.00 € HT 1266.50 € HT
jusqu'à - 15%

Durée : 3 jours


Se déroulant sur 3 jours la formation ITSM Foundation V3 apporte aux professionnels de gestion des services informatiques la compréhension du cycle de vie des services et l’importance de leur gestion en alignement avec la stratégie de l’entreprise.

Un examen permet d’obtenir la certification EXIN (organisme international de certification).              

 

Démontrer l’intérêt de l’ITIL® V3 dans une démarche de Gestion des Services

S’approprier les principales clés et concepts d’ITIL® V3

Préparer à l’examen ITIL® Foundation V3 (option)

 

  

 

INTRODUCTION A LA GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES (ITSM)

Cycle de vie des services - cycle de vie, rôles, le modèle RACI

EXPLOITATION DE SERVICES

Principes, processus, rôles et fonctions

STRATEGIE DE SERVICES

Portefeuille de services et ses composants, les processus

CONCEPTION DE SERVICES

Principes, activités, processus et rôles

TRANSITION DE SERVICES

Principes, processus et rôles

AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES

PDCA et les étapes du processus

Travaux pratiques

Révisions - Examen à blanc

Examen en Français QCM 1 heure

Toute personne souhaitant se familiariser avec la terminologie, la structure et les concepts ITIL® V3 afin d’accroître la qualité de  la Gestion des Services Informatiques au sein de l’entreprise

Tout professionnel qui souhaite adopter et adapter ITIL® au sein de son entreprise.


Pré - Requis


Cette formation vous permettra notamment de :

Comprendre le cycle de vie d’un service

Connaître les objectifs et les principes fondamentaux décrits dans les ouvrages de bases d’ ITIL® V3, portant sur  :

Stratégie de Services,

Conception de Services,

Transition de Services,

Exploitation de Services,

Amélioration Continue de Services.

 

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