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Formation ITIL V3 Fondamentaux
FortimeLp
Découvrir les concepts fondamentaux de ITIL et du IT Service Management. Explorer les processus qui constituent le cœur d’ITIL. Comprendre l’apport et les bénéfices d’ITIL dans la fourniture de services IT de qualité. Savoir éviter les difficultés couramment rencontrées lors de la mise en place des processus ITIL. Pouvoir situer son rôle et ses responsabilités au sein des processus ITIL
Les origines de ITIL
Service et gestion des services
Processus, fonctions et rôles
Le cycle de vie du Service
Stratégie Service
Concepts clés :
Processus
- Génération de la stratégie
- Gestion du portefeuille de services
- Gestion financière
- Gestion de la demande
Conception de Service
Principes
Processus
- Gestion du catalogue de services
- Gestion des niveaux de service
- Gestion de la capacité
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de la continuité de service
- Gestion de la sécurité de l’information
- Gestion des fournisseurs
Les rôles clés et les responsabilités
Transition des services
Principes
Processus
- Planification et support
- Gestion des changements
- Gestion de la configuration et des assets : la CMS
Gestion des déploiements et des mises
- Test et vérification des services
- Evaluation
- Gestion de la connaissance
Exploitation des Services
Principes
Fonctions
- Centre de services
- Gestion technique
- Gestion des opérations informatiques
- Gestion des applications
Processus
- Gestion des Evènements
- Gestion des Incidents
- Exécution des requêtes
- Gestion des Problèmes
- Gestion des accès
Amélioration continue des services
Le modèle
Le processus en 7 étapes
Mesurer les services
Reporting
Rôles et responsabilités
Technologie et architecture
Conclusion
Journée de Certification (Optionnelle)
Les participants ont la possibilité de s’inscrire à une journée optionnelle de certification
Elle intègre une session de révisions et le passage de la certification
Tous les acteurs impliqués dans le management d’un service informatique.
Pré - Requis
Alternance de théorie et d'exercices pratiques
Le Club Formation dans la presse
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Canal +
Canal + : Journal de 19h du 20 décembre 2008
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France Info - Analyse
France-Info - Matinale du 16 février 2009
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Le Parisien - aujourd'hui en France
Les billets de tgv prem's et les voyages à prix cassés de Lastminute.com ont fait école. Fondé en décembre 2008, le site ...
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Le Journal du Dimanche
C'est le lastminute.com des formations professionnelles.
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Europe 1
Europe 1 : Matinale du 26 février 2009
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France 3
France 3 : Journal 19H/20H Mars 2009
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La différenciation, clef du succès
"E-learning, Low-cost", contenus originaux : les nouveaux concepts se multiplient.Des stages à prix discount ...
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L'Express
Le modèle low-cost fait ses premiers pas dans le secteur. Succès immédiat.L'Express - Supplément Réussir - Mars 2009 : ...
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Le Parisien Economie - Avril 2009
Le Parisien Economie - Avril 2009 : "Les journées sont trop courtes". En créant sa société avec son ami et associé ...
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France-Soir
Les prix discount touchent aujourd’hui un grand nombre de produits et de services. Dernier arrivé sur ce marché du ...
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France 2 - Télé matin
France 2 Télé-matin : Reportage sur les entreprises qui embauchentLe 09 mars 2009.
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Des formations à prix cassés
Vous cherchez régulièrement des formations pour vos collaborateurs ou vous-même et, dans un souci d'économie, vous ...
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Formation : Faites valoir vos droits
Management - Avril 2009 Le boom des sessions low-costSérieux et pas cher : Voilà bien un argument susceptible de ...
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France info - Interview
France- Info Chronique "Tout s'explique". Le 16 février 2009.
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Les "discounteurs" arrivent dans la formation
S'inspirant de l'expérience des sites de voyages comme Lastminute.com ou Ebookers.com, deux journalistes on créé ...
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Des formations à prix cassés sur Internet
Le site leclub-formation.com propose à la dernière minute des stages à des tarifs avantageux. Vous cherchez des ...
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Le low cost s'attaque à la formation
Deux entrepreneurs lancent un site Internet de vente de formation à prix cassés, www.leclub-formation.com
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France info
France-Info Chronique "une vie, des idées". Le 6 avril 2009.
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L'offre de formation Low-Cost est désormais disponible
Il fallait y penser! Deux parisiens, journalistes de formation : Stephen Marie 33 ans et Olivier Hamoir 38 ans ont eu ...
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Formation à prix cassé sur Internet
Révolution dans le monde de la formation. Un site Internet plonge le secteur dans le monde des offres à bas prix. Mis en ...
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France Bleu Ile-de-France
France Bleu. Emission "C'est bon à savoir". Le 31 décembre 2008
