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Formation Communiquer efficacement

Capite Corpus

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Capite Corpus

890.00 € HT 845.50 € HT
jusqu'à - 5%

Durée : 2 jours


  • Prendre conscience rapidement de l’impact de sa propre communication
  • Maîtriser les fondamentaux de la communication interpersonnelle
  • Faire passer son message et vérifier qu’il est bien compris
  • Développer son potentiel relationnel

Les principes de communication interpersonnelle

  • La théorie de l’Iceberg
  • Le filtre et ses obstacles dans la communication

Les 3 dimensions de la communication interpersonnelle pour faire passer un message avec efficacité

  • Le cadre de référence
  • Le schéma de la communication interpersonnelle
  • Le rôle de l'émetteur et du récepteur dans la communication
  • Les 3 dimensions de la communication et leur répartition
  • L’importance et l’impact de la communication non verbale

Les bonnes questions pour lever les erreurs de communication

  • Les types de questions
  • Les 3 forces des questions

Les techniques de l'écoute active

  • Les caractéristiques de l'écoute active : la recherche de la note finale
  • La communication ping-pong
  • Les compléments à l'attitude d’écoute active

Les techniques de communication pour minimiser les erreurs de compréhension

  • Le principe de la reformulation
  • Les 2 types de reformulation

Les techniques de communication pour créer un climat de confiance propice à l’échange

  • Le principe de la synchronisation

Le langage de la précision

  • Les pièges de l’utilisation du verbe «être»
  • Le différentiel sémantique
  • L’évaluation

Les outils pour éviter les incompréhensions mutuelles

  • Le décodage de nos erreurs de langage
  • Les mécanismes du langage de précision
  • La bonne utilisation des questions ouvertes

Le traitement d'objections

  • Les attitudes face aux objections
  • Le principe de l’A/R

L'argumentation impactante

  • La méthode "FOSIR"

Tout collaborateur désireux dʼaméliorer sa communication avec autrui


Pré - Requis


Mises en situation à partir du contexte professionnel des participants Exercices de groupe et jeux de rôles

Support :
✓    Document du participant : synthèse et points clés de la formation remis au fur et à mesure du stage -
✓    Rédaction dʼun plan dʼactions individuel du stagiaire


Modalités d’évaluation de la formation :
✓    Grille dévaluation construite à partir des objectifs pédagogiques déterminés pour chaque séquence travaillée en formation

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