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Formation La relance des clients/ fournisseurs par téléphone
EAL Formation
Etre capable de maîtriser les règles de l’entretien téléphonique.
Etre capable de négocier au téléphone.
Etre capable de maîtriser son organisation personnelle.
LES RÈGLES DE L'ENTRETIEN ET DE LA COMMUNICATION TELEPHONIQUE
Principes de base de la communication
Les paramètres de la voix
Le vocabulaire et les termes appropriés : Les expressions et mots positifs.
Le fil conducteur
La diction doit être fluide
Le rythme des sons détermine la bonne compréhension du message
Le sourire s'entend !
L'intonation est la ponctuation de l'oral
COMMUNIQUER EFFICACEMENT AU TÉLÉPHONE
Comment créer un climat de confiance
Comment questionner habilement
Comment écouter activement
Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes
Savoir argumenter efficacement
Test sur les styles de négociation
MAÎTRISER LES TECHNIQUES DE BASE DE L’ENTRETIEN POUR ENTRETENIR DE BONNES RELATIONS
L’écoute
Le questionnement
La reformulation
Etre assertif pour bien communiquer
S’exprimer de manière positive
Le rapport à l’autre
Mettre en place un rapport de qualité
Savoir dire non
Exprimer son avis
Vendre son idée
La cohérence : être cohérent par rapport à ses interlocuteurs
LA TYPOLOGIE DES CLIENTS/FOURNISSEURS
Les types de clients/Fournisseurs
L'attitude qu'il convient d'adopter
L’ORGANISATION
Préparation de l'entretien en émission
Pendant l'appel: prise de notes, dossiers…
Après l'appel: synthèse, l'agenda…
DÉVELOPPER LE SENS DES RAPPORTS HUMAINS
Développer l’écoute et l'empathie pour mieux comprendre les autres : Intégrer le point vue de l'autre.
Savoir comment les gérer avec professionnalisme
Faire passer son message : communication non-violente
Savoir induire des réponses favorables
Initier une dynamique positive
ÊTRE PLUS A L'AISE AVEC LES CRITIQUES
Exprimer une critique constructive.
S'entraîner à la formuler de façon assertive.
Répondre sereinement aux critiques justifiées.
S'AFFIRMER TRANQUILLEMENT DANS UNE RELATION
Oser demander et dire non.
Développer son sens de la repartie.
Pré - Requis
Le Club Formation dans la presse
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Canal +
Canal + : Journal de 19h du 20 décembre 2008
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France Info - Analyse
France-Info - Matinale du 16 février 2009
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Le Parisien - aujourd'hui en France
Les billets de tgv prem's et les voyages à prix cassés de Lastminute.com ont fait école. Fondé en décembre 2008, le site ...
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Le Journal du Dimanche
C'est le lastminute.com des formations professionnelles.
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Europe 1
Europe 1 : Matinale du 26 février 2009
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France 3
France 3 : Journal 19H/20H Mars 2009
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La différenciation, clef du succès
"E-learning, Low-cost", contenus originaux : les nouveaux concepts se multiplient.Des stages à prix discount ...
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L'Express
Le modèle low-cost fait ses premiers pas dans le secteur. Succès immédiat.L'Express - Supplément Réussir - Mars 2009 : ...
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Le Parisien Economie - Avril 2009
Le Parisien Economie - Avril 2009 : "Les journées sont trop courtes". En créant sa société avec son ami et associé ...
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France-Soir
Les prix discount touchent aujourd’hui un grand nombre de produits et de services. Dernier arrivé sur ce marché du ...
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France 2 - Télé matin
France 2 Télé-matin : Reportage sur les entreprises qui embauchentLe 09 mars 2009.
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Des formations à prix cassés
Vous cherchez régulièrement des formations pour vos collaborateurs ou vous-même et, dans un souci d'économie, vous ...
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Formation : Faites valoir vos droits
Management - Avril 2009 Le boom des sessions low-costSérieux et pas cher : Voilà bien un argument susceptible de ...
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France info - Interview
France- Info Chronique "Tout s'explique". Le 16 février 2009.
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Les "discounteurs" arrivent dans la formation
S'inspirant de l'expérience des sites de voyages comme Lastminute.com ou Ebookers.com, deux journalistes on créé ...
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Des formations à prix cassés sur Internet
Le site leclub-formation.com propose à la dernière minute des stages à des tarifs avantageux. Vous cherchez des ...
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Le low cost s'attaque à la formation
Deux entrepreneurs lancent un site Internet de vente de formation à prix cassés, www.leclub-formation.com
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France info
France-Info Chronique "une vie, des idées". Le 6 avril 2009.
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L'offre de formation Low-Cost est désormais disponible
Il fallait y penser! Deux parisiens, journalistes de formation : Stephen Marie 33 ans et Olivier Hamoir 38 ans ont eu ...
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Formation à prix cassé sur Internet
Révolution dans le monde de la formation. Un site Internet plonge le secteur dans le monde des offres à bas prix. Mis en ...
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France Bleu Ile-de-France
France Bleu. Emission "C'est bon à savoir". Le 31 décembre 2008
