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Formation La communication visuelle au service de votre relation client

IRONBREAK

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IRONBREAK

990.00 € HT 891.00 € HT
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Durée : 1


  • Communiquer les valeurs et les spécificités de l’enseigne par sa communication visuelle
  • Sensibiliser les conseillers de vente sur l’impact de leurs images par rapport à leurs relations clients
  • Faire évoluer les attitudes et les comportements de communication

    • Les vecteurs de la communication visuelle

    1/ L'importance de la première impression
    • Le poids des apparences
    Quelles sont les exigences de votre clientèle par rapport à votre fonction et en cohérence avec votre enseigne ?
    • Décrypter son interlocuteur

    2/ Approche de la symbolique et du langage des couleurs.

    • «Que disent les couleurs ? »
    • Quelles couleurs pour quels types de messages ?


    3/ Étude des différents styles vestimentaires et de ce qu’ils traduisent.

    • Quelles formes pour quels types de messages ?
    • S’affirmer par son allure !
    • Les grandes règles de style. Les impaires à ne pas faire ou les détails qui n’en sont plus !

    4/ Gestuelle et posture dans la relation client
    • Appréhender le langage du corps et son interprétation dans un cadre professionnel.
    • La force de la voix dans notre communication :
    • Prendre conscience de son expression orale (articulation, intonation, rythme, volume…)
     

    Mises en situations
    Quelle vision pour quelle relation client ?
    Quelles visions développons nous de notre relation client ?
    Quels comportements pouvons-nous développer ?

     

    Commerciaux - assistant commercial / public en relation avec des clients


    Pré - Requis


    Une formation au plus proche de la réalité qui permet d'acquérir les codes et les reflexes pour optimiser sa relation vis à vis du client

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