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Formation S’AFFIRMER FACE AUX CLIENTS DIFFICILES

Sciences-U Formation

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Sciences-U Formation

996.00 € HT 697.20 € HT
jusqu'à - 30%

Durée : 2 jours


• Prévenir les conflits
• Préserver la qualité de la relation clients
• Négocier des accords profitables

1 > Etre à l’aise dans la relation
commerciale
■ Evaluer son niveau d’assertivité
■ S’approprier les principes de
l’affirmation de soi
■ Rester soi-même
■ Adopter une posture commerciale
2 > Réagir aux personnalités
difficiles
■ Contourner les conflits
■ Faire face à l’agressivité
■ Désamorcer les manipulations
3 > Utiliser les mécanismes
psychologiques
■ Les relations de pouvoir et d’influence
■ L’autorité liée à la compétence
■ Les attitudes familières, passives,
agressives…

4 > S’affirmer face aux clients
■ Répondre de manière professionnelle à
une critique
■ Faire partager sa vision du problème
■ Oser proposer une solution
■ Dire non quand cela s’avère nécessaire
■ Le faire accepter par le client
■ Identifier les limites au-delà desquelles
il n’est plus possible de négocier
5 > Développer la confiance en soi
■ Repérer ses qualités et celles des autres
■ Savoir se ressourcer
■ Avancer de manière sereine
■ Prendre du recul

• Toute personne en contact avec les
clients


Pré - Requis


Cas pratiques construits sur l’affirmation
de soi
Gestion des situations difficiles à l’écrit et à
l’oral

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