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Formation La relation client au quotidien

IRONBREAK

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IRONBREAK

1550.00 € HT 1395.00 € HT
jusqu'à - 10%

Durée : 3 jours


• Gagner en confiance client.
• Communiquer efficacement
• Installer et Pérenniser une relation de confiance

  1. Organisation - Gestion du temps.
    • Prospection (Téléphone / Terrain)
    • Prise de rendez-vous
    • Relances
    • Suivi
    • Rendez-vous clients
    • Administratif
  2. Squelette de la négociation.
    • Les étapes impératives à respecter
  3. Gestion commerciale.
    • Gérer les clients difficiles
    • Penser client
    • Relances
  4. Apprendre à rebondir.
    Nombreux jeux et mises en situations pour apprendre à rebondir dans des situations commerciales / gestion de projets.
  5. Ecoute active
    • Apprendre à écouter efficacement pour améliorer la communication.
    • Ecouter pour collecter des informations.
  6. Information = Pouvoir
    Collecter, gérer et distiller les informations
  7. Validations multiples
    Apprendre à valider les informations pour négocier efficacement
  8. Assertivité
    • Savoir dire NON
    • Défendre ses intérêts
    • Savoir s'imposer
  9. Forme et fond
    Importance de la forme par rapport au fond
  10. Techniques de négociation et de communication
    • Verbal
    • Non-Verbal
    • Technique de communication et d'influence

Commerciaux - assistant commercial / public en relation avec des clients (peu adapté à la vente en magasin)


Pré - Requis


Formation dynamique, fortement interactive, qui donnera à vos vendeurs les techniques de fidélisation et d'amélioration de la confiance de vos clients. Nombreux jeux et mises en situation.

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