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Formation Achats et approvisionnements par téléphone

CDAF formation

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CDAF formation

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Les techniques de la communication téléphonique

 

PUBLIC

Tous les opérateurs Achat en relation avec les fournisseurs

OBJECTIFS

Améliorer la relation Fournisseur / Acheteur au téléphone grâce aux :

- attitudes et expressions

- méthodes de travail permettant un bon contact téléphone

METHODE PEDAGOGIQUE

Méthode interactive :

- mises en situations téléphoniques

- enregistrement des simulations de conversations téléphoniques

 

PROGRAMME

 

La communication au téléphone

Différence entre l’outil téléphone et le contact direct

Ecoute de sa voix et de ses potentialités

Identifier son interlocuteur en termes d’attitudes : est-il promouvant, coopérant, maîtrisant, analysant?

L’accueil téléphonique

La communication au téléphone : les atouts et les limites

Aborder les situations d’attente, d’absence, de prise de message, d’erreur de poste

Exercices d’expression orale : articulation - maîtrise du débit - intonation - respiration

L’approvisionnement et la négociation

Situations tendues entre fournisseur et approvisionneur

Filtrer et Ecouter

Poser des questions, écouter, reformuler, relancer, pour une bonne expression de soi et un dialogue actif.

Suivre les dossiers

Garder son sang froid, en cas de désaccord ou de pression

Communiquer

Etre capable d’exercer une relation ferme ou indulgente

Pressentir le moment psychologique pour décider les options de changement dans les relations

Négociation

Comment négocier des délais, des prix, des avantages

Où situer la flexibilité et la fermeté ?

Comment fonctionner en partenariat ?

Avoir le “reflexe - téléphone”

Les “trucs” et “astuces” qui font du téléphone un outil de communication à part entière

Les mots, l’expression, relancer le questionnement, téléphone et Internet


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