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Formation Commercial - Accueillir et renseigner le public
CFM Services
Valoriser l’esprit et la qualité de service
Agir efficacement avec les comportements appropriés
Maîtriser les techniques d’accueil
Déterminer les enjeux de l’accueil du public
Identifier le service attendu par le public : ses motivations, ses représentations et la prestation souhaitée
Situer ses missions, ses objectifs et ses contraintes à l’accueil
Accueillir en professionnel
Personnaliser son accueil : les premiers mots, les premiers gestes qui facilitent le contact
Renseigner, orienter, gérer le temps et prendre congé sur une bonne impression
Se rendre disponible grâce à une meilleure organisation de son poste de travail
Valoriser sa présentation physique en concordance avec l’entreprise
Placer sa voix, vecteur de qualité
Valoriser son ‘’capital image’’, son style, son esthétisme
Gérer les situations délicates
Accueillir positivement une réclamation
Canaliser "habilement" les bavards
Optimiser son énergie et limiter son stress
Les '+' de cette formation : Formation pragmatique et applicable immédiatement
Hôtesse, personnel d’accueil
Pré - Requis
Apports théoriques
Mise en situation réelle, exercices, débriefing
Etude de cas proposée par le stagiaire et le formateur
Le Club Formation dans la presse
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Canal +
Canal + : Journal de 19h du 20 décembre 2008
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France Info - Analyse
France-Info - Matinale du 16 février 2009
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Le Parisien - aujourd'hui en France
Les billets de tgv prem's et les voyages à prix cassés de Lastminute.com ont fait école. Fondé en décembre 2008, le site ...
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Le Journal du Dimanche
C'est le lastminute.com des formations professionnelles.
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Europe 1
Europe 1 : Matinale du 26 février 2009
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France 3
France 3 : Journal 19H/20H Mars 2009
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La différenciation, clef du succès
"E-learning, Low-cost", contenus originaux : les nouveaux concepts se multiplient.Des stages à prix discount ...
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L'Express
Le modèle low-cost fait ses premiers pas dans le secteur. Succès immédiat.L'Express - Supplément Réussir - Mars 2009 : ...
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Le Parisien Economie - Avril 2009
Le Parisien Economie - Avril 2009 : "Les journées sont trop courtes". En créant sa société avec son ami et associé ...
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France-Soir
Les prix discount touchent aujourd’hui un grand nombre de produits et de services. Dernier arrivé sur ce marché du ...
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France 2 - Télé matin
France 2 Télé-matin : Reportage sur les entreprises qui embauchentLe 09 mars 2009.
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Des formations à prix cassés
Vous cherchez régulièrement des formations pour vos collaborateurs ou vous-même et, dans un souci d'économie, vous ...
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Formation : Faites valoir vos droits
Management - Avril 2009 Le boom des sessions low-costSérieux et pas cher : Voilà bien un argument susceptible de ...
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France info - Interview
France- Info Chronique "Tout s'explique". Le 16 février 2009.
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Les "discounteurs" arrivent dans la formation
S'inspirant de l'expérience des sites de voyages comme Lastminute.com ou Ebookers.com, deux journalistes on créé ...
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Des formations à prix cassés sur Internet
Le site leclub-formation.com propose à la dernière minute des stages à des tarifs avantageux. Vous cherchez des ...
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Le low cost s'attaque à la formation
Deux entrepreneurs lancent un site Internet de vente de formation à prix cassés, www.leclub-formation.com
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France info
France-Info Chronique "une vie, des idées". Le 6 avril 2009.
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L'offre de formation Low-Cost est désormais disponible
Il fallait y penser! Deux parisiens, journalistes de formation : Stephen Marie 33 ans et Olivier Hamoir 38 ans ont eu ...
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Formation à prix cassé sur Internet
Révolution dans le monde de la formation. Un site Internet plonge le secteur dans le monde des offres à bas prix. Mis en ...
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France Bleu Ile-de-France
France Bleu. Emission "C'est bon à savoir". Le 31 décembre 2008
