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Formation Commercial - Accueil commercial au téléphone

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1080.00 € HT 734.40 € HT
jusqu'à - 32%

Durée : 2 jours


La formation Commercial - Accueil commercial au téléphone a pour objectifs :

Renforcer ses compétences relationnelles et commerciales au téléphone
Acquérir les techniques qui permettent de structurer l’entretien pour aller à l’essentiel tout en renforçant l’image de l’entreprise
Avoir un comportement commercial, répondre aux questions, aux réclamations et aux litiges
Transmettre, par l’entretien téléphonique, l’image d’une entreprise tournée vers la satisfaction du client 

 

 

Valoriser sa présentation
Travailler sa voix, son sourire
Gérer son temps
Affiner sa diction pour être écouté

Structurer l'entretien et gérer le temps 
Aborder, par étape, l'entretien et cadrer le temps de l'appel
Ecouter, questionner, reformuler pour une communication efficace
Conclure l'appel et prendre congé sur une bonne impression

Traiter l'appel avec tact et pertinence
Filtrer élégamment, faire patienter
Transférer et reprendre avec courtoisie un correspondant
Prendre un message pertinent et fidèle
Préparer et réussir ses appels

Etre à l'aise dans les situations délicates
Mettre en confiance, désamorcer les tensions
Canaliser un interlocuteur bavard
Calmer un mécontent, un agressif
Gérer un impatient
Déjouer les manœuvres d'intimidation

Les '+' de cette formation : Formation pragmatique et applicable immédiatement

Personne en situation de réception d’appel


Pré - Requis


Apports théoriques
Mise en situation réelle, exercices, débriefing
Etude de cas proposée par le stagiaire et le formateur

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